Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър на рецепция в хотел

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Мениджър на рецепция в хотел, който да ръководи и координира дейността на рецепцията, осигурявайки високо ниво на обслужване на гостите. Като ключова фигура в хотела, вие ще бъдете отговорни за управлението на екипа на рецепцията, оптимизирането на процесите и гарантирането на безпроблемното протичане на ежедневните операции. Вашата роля ще включва управление на резервациите, обработка на запитвания и оплаквания от гости, както и поддържане на високи стандарти за гостоприемство. Основните ви задължения ще включват координиране на работата на рецепционистите, обучение на нови служители и осигуряване на ефективна комуникация между различните отдели на хотела. Ще трябва да следите за спазването на хотелските политики и процедури, както и да работите за подобряване на клиентското изживяване. Освен това, ще бъдете отговорни за управлението на касовите операции, обработката на плащания и поддържането на точна документация. Идеалният кандидат трябва да има предишен опит в хотелиерството, отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Вие трябва да бъдете организирани, ориентирани към детайлите и способни да решавате проблеми бързо и ефективно. Владеенето на чужди езици, особено английски, е силно предимство. Ако сте динамична и отговорна личност с желание за развитие в сферата на хотелиерството, тази позиция е идеалната възможност за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за създаването на незабравими преживявания за нашите гости!

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Ръководене и координиране на дейността на рецепцията.
  • Осигуряване на високо ниво на обслужване на гостите.
  • Управление на резервации и обработка на запитвания.
  • Обучение и развитие на персонала на рецепцията.
  • Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите.
  • Контрол на касовите операции и финансовите транзакции.
  • Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемна работа.
  • Следене за спазването на хотелските политики и процедури.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в хотелиерството или на подобна позиция.
  • Отлични комуникационни и организационни умения.
  • Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
  • Владеене на английски език, допълнителни езици са предимство.
  • Опит в работа със системи за управление на хотели (PMS).
  • Умения за работа с клиенти и ориентираност към детайлите.
  • Гъвкавост и способност за работа на смени.
  • Лидерски умения и способност за управление на екип.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият предишен опит в хотелиерството?
  • Как бихте се справили с труден гост, който има оплакване?
  • Какви стратегии използвате за управление на екип?
  • Какви хотелски софтуерни системи сте използвали досега?
  • Как се справяте с работа под напрежение?
  • Как бихте подобрили клиентското изживяване в нашия хотел?
  • Какви езици владеете и на какво ниво?
  • Как се справяте с многозадачност и приоритизиране на задачи?